1.7 Una nueva categoría de usuario: el comunicador digital permanente
El comportamiento de los usuarios digitales evoluciona de manera constante a medida que se usan de manera más intensiva los diferentes servicios y plataformas del mundo digital y sin lugar a dudas, uno de los cambios más importantes que se han producido en los últimos tiempos tiene que ver con la aparición de las redes sociales como herramientas de comunicación y compartición y por lo tanto de acceso a contenidos.
El impacto que las redes sociales tienen en la comunicación se puede observar en el gran crecimiento que está teniendo este tipo de herramienta como medio para comunicarse con familiares y amigos. Así, durante el año 2011 se produce un aumento de 5 puntos porcentuales en la utilización de las redes sociales con este fin, mientras que otros medios más tradicionales como el teléfono fijo e incluso los SMS sufren reducciones de 6 puntos porcentuales y 8 puntos porcentuales respectivamente.
En 2012 se produce un aumento de 5pp en el uso de las redes sociales, y decrece en 6pp el uso del teléfono fijo y en 8pp el SMS.
La utilización de las redes sociales para comunicarse está muy vinculada a la edad de las personas y de hecho, se repite el patrón de otras tendencias que comienzan en los segmentos más jóvenes y que posteriormente se trasladan al resto de la sociedad, por lo que es de esperar un crecimiento importante en este aspecto en los próximos años.
Figura 13. Utilización de las redes sociales como herramienta para comunicarse con familiares y amigos según la edad
Es especialmente relevante la gran intensidad de uso que se realiza de las redes sociales como herramienta de comunicación entre los más jóvenes, que de hecho, ha superado al móvil con un 79,2% de usuarios diarios. Se puede decir que comunicar se ha convertido en el nuevo entretenimiento de la gente. No obstante, hay que señalar que si bien los jóvenes son grandes comunicadores digitales no lo hacen a costa de la comunicación en persona, que sigue siendo la más frecuente en este grupo con el 89,4%.
Las redes sociales han superado al móvil como herramienta de comunicación principal entre los más jóvenes.
La tendencia a la hipercomunicación también se refleja en el uso de múltiples canales, que en el caso de los jóvenes alcanza una media de 4,2 mientras que hace un año se situaba en 3,3. Es decir, cada vez se usan más medios para comunicarse con cada vez más personas.
Comunicar se está convirtiendo en el nuevo entretenimiento de la gente, pero la comunicación digital no se hace a costa de la comunicación en persona, que sigue siendo la más valorada.
Bajo este entorno está apareciendo un nuevo tipo de usuario, el comunicador permanente, que está conectado en tiempo real y que hace un uso muy intensivo de la red. Este estado implica una intensidad de uso más alta que el conectarse varias veces al día y viene a suponer un cambio de paradigma en el comportamiento de los usuarios cambiando el concepto de comunicación por el de conexión. Como se observa en la figura, ya existe un número considerable de usuarios de redes sociales que están permanentemente conectados. Por otro lado destacan los usuarios de Twitter con un 12,2%, las mujeres con un 10,5% frente a un 7,8% de los hombres y los jóvenes entre 14 y 19 años con 11,5%.
El 9,2% de los usuarios de redes sociales están permanentemente conectados.
Figura 14. Usuarios de cada red social que hacen un uso muy intensivo de la misma (España)
Otro fenómeno que están favoreciendo estos nuevos medios de comunicación tiene que ver con el aumento considerable del número de personas con las que se mantienen contactos, apareciendo así un concepto que podría denominarse como la “long-tail” de las relaciones. En este sentido cabe destacar que dependiendo del medio usado para conectarse con otras personas este grupo de relaciones es mayor o menor. En el caso de los usuarios de teléfono fijo el número medio de contactos con el que se comunica un usuario de manera habitual es de 7,2, con el teléfono móvil es de 10,3, y con las redes sociales 25, incluso por encima del número de contactos medio de la comunicación en persona.
Aumenta considerablemente el número de personas con las que se mantienen contactos apareciendo algo así como la Long-tail de las relaciones.
En resumen, los internautas están adoptando de manera muy intensiva hábitos sociales en la red. Durante el último año, según un estudio realizado por Telefónica en colaboración con Forrester, el porcentaje de internautas que mantienen perfiles y visitan regularmente redes sociales se ha incrementado en 17pp (del 39% al 56%) y el de internautas que se unen a la “conversación en la red” ha crecido 21pp (pasando del 28% al 49%). Los españoles son además mucho más activos que la media de los usuarios europeos. En concreto, España supera en 7pp a la media de Europa 7 (compuesta por España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Holanda y Suecia) en usuarios creadores de contenido en red, en 8pp en usuarios conversadores, en 8pp en usuarios críticos o que realizan comentarios, en 9pp en usuarios recolectores de información y en 10pp en usuarios que mantienen perfiles y visitan regularmente redes sociales.
Al mismo tiempo que se incrementa la comunicación en todos los sentidos se produce otro efecto, el de la simultaneidad de consumo de contenidos digitales. Tal y como se recoge en la tabla adjunta se observa cómo el 36,2% de los usuarios de contenido multimedia y el 37,4% de las personas que utilizan juegos, navegan mientras los consumen. En el caso de los jóvenes esta tendencia es incluso más acusada y más de la mitad de ellos navega (53,4%) mientras consume contenido multimedia. La navegación es pues la actividad que se lleva a cabo más de forma simultánea, aunque tal y como puede apreciarse no es la única.
Más de la mitad de los jóvenes navega mientras consume contenido multimedia.
Tabla 2. Simultaneidad en el consumo de contenidos (España)
Fuente: Telefónica.
